【 デジカメメーカーごとの電話対応の違い 】

自分の持っているデジカメ（コンデジ）
左【　キヤノン　IXY　デジタル60　】　右【　フジ　FINEPIX　F900EXR　】

このブログを書き始めてから、

あんまりいいかげんなことも
書けないと思い、

デジカメのメーカーに電話で
確認する時、会社ごとに
かなり対応が異なることが
わかりましたので

報告します。

4社ですけど、電話がつながったあとは
皆、親切に教えてくれました。

お客様のデジカメを調べるのに電話しました。


【　ソニー　サイバーショット　DSC-W570　】　


【　キヤノン　IXY　600F　】


【　キヤノン　IXY　120　】

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カタログやホームページだけでは
わからない対応ぶりがわかりました。

同じような製品がひしめくなかで
メーカー選びのひとつの
基準になりうると考えます。

別に、電話対応調査を
したわけではありません。

必要に応じて、電話しただけです。


【　キャノン　050-555-90005　、050-555-90002　】　

製品群ごとに電話番号がそれぞれ決まっており、
電話すれば、すぐに人間が対応してくれる。ちなみに正式会社名はキヤノンと「ヤ」の字は大きい。

ずっと小さい「ャ」だと思っていたのに3ヶ月ほど前に
知って衝撃だった。


【　フジ　050-3786-1060　】
キャノンと同様です。

製品群ごとに電話番号がそれぞれ決まっており、
電話すれば、すぐに人間が対応してくれる。

【　ソニー　0120-333-020　】

事前に録音することなどが流れた後に
製品ごとに3ケタの番号を入力するよう
促されるが、そんな番号がどこにあるのか
こちらは知らない。

その後に、以下のようなガイダンスが
流れる。

１、ブルーレイディスクレコーダー
２、液晶テレビブラビア
３、ウォークマン
４、ハンディカム
５、サイバーショット
６、タブレット
７、バイオ関連商品
８、その他

これらの言葉はソニーのブランド名で あって、デジカメともデジタルカメラとも 言われないので、「サイバーショット」を 知らなければ、わからない。

一眼レフもここではサポートしていないのか
出てこない。

コニカミノルタからきたαーsweetについては
コニカミノルタに電話するように
つながった後から案内があった。

パソコンも「バイオ関連商品」というだけで
パソコンという言葉は聞かれない。


【　ニコン　0570-02-8000　】

最新製品について、尋ねる。

ホームページに以下の内容が
既に書いてあるため
ガイダンスを聞いていても 安心感がある。

番号　お問い合わせ内容
　　　　　
0 ：修理に関するお問い合わせ
1 : Nikon 1 およびデジタル一眼レフカメラに関するお問い合わせ
2 : コンパクトデジタルカメラCOOLPIXに関するお問い合わせ
3 : フィルムカメラ、交換レンズに関するお問い合わせ
4 : その他のお問い合わせ
9 : 0 ～ 4 のガイダンスをもう一度確認したいとき

電話代はこちら負担となる。
210秒で10円とか言ってた。

長電話やクレーマーに対する
無言の圧力にはなる。

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